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【編者按】2026年1月，北京理工大學將召開第十六次黨代會。為全面展示學校十五次黨代會以來取得的辦學成就，黨委宣傳部特別推出《奮進 鼎新》高質量發展成就巡禮系列報道，激發全校師生團結奮斗、矢志一流的磅礴力量，以優異成績迎接學校第十六次黨代會勝利召開。今天推出系列報道第七篇《構建北理工特色“大服務”體系，全力護航師生成長發展》，全面展現高質量黨建引領辦學事業高質量發展取得的非凡成就。

高標準建設師生服務大廳，實現一站式、一體化、集成化服務；構建六位一體卓越獎助體系，打造資助育人標桿；獲評“全國首批職業生涯咨詢特色工作室”，入選“北京市首批就業指導名師工作室”，畢業生就業率、就業質量穩居全國高校第一梯隊；構建“全員、全生涯、全維度、全要素”教師發展培訓體系，全方位助力教師素質能力提升，全國高校教師教學創新大賽一等獎連續四年不斷線；全面拓展“AI+服務”應用場景，推動師生服務從“一站式服務”向“一網通辦”迭代升級，向“即說即辦”進階跨越……

五年來，學校深化綜合改革，整合校內資源，構建北理工特色“大服務”體系，聚焦學生全成長周期與全需求場景，以智慧賦能學涯規劃、事務辦理、就業協同、心理支持、資助育人、數據治理六大流程，圍繞就業服務、獎助育人、學業指導、溫情服務、智慧賦能五大板塊，形成多校區服務網絡；立足全人發展理念，建立教師發展培訓體系，構建“線上辦為主、集成辦為輔、自助辦為補”的教師一站式服務，為師生學習、科研和生活“減負賦能”，增強師生歸屬感、獲得感、幸福感，為培養領軍領導人才提供堅實保障。

多維保障，暖意融融

“辦理業務又快又好，像在咖啡廳里就把學籍證明、校園卡這些業務一站式辦完了。”在全新啟用的北京理工大學中關村校區師生服務大廳內，溫馨的服務環境、AI數字人互動答疑、24小時自助辦理設備等，為師生帶來了更優質、便捷的辦事體驗。這里，不僅是校園中的一處新地標，更是學校構建“大服務”體系的生動縮影。

師生服務大廳的建成啟用，是學校深入踐行“以師生為中心”發展理念的重要體現。通過整合原有教師、學生服務窗口，實施流程再造與業務集成，大廳實現了資源融匯、功能融合與數據融通，為師生提供一站式、一體化、集成化服務。

“老師您好！涉及人事、財務、科研、資產、公共服務等業務，我們綜合服務窗口都可以辦理，您不用再跑多個窗口。”2021年，學校教師服務運行模式由“部門分別進駐”改為“大廳統一代辦”，在全國高校中率先實現教師服務“一窗集成”。目前，教師綜合服務窗口統一代辦7個部門37項服務事項，實現跨部門事項高度整合和業務集成辦理。

2022年，學校引進智能印章管理系統，實現11枚實體印章集中代管，并通過智能化手段確保用印安全，是國內首家實現“公章集中代管”的高校。此外，學校還引進了B系列人員勞務派遣、公證業務、個稅匯算等3類7項社會服務，構建校務服務和社會服務互聯互通、并行互動的一體化服務模式，讓教師不出校門即可辦理相關事項。

“在異地校區購買優惠火車票、辦理學生證，流程和本部完全一樣，非常便捷。”前沿交叉研究院（濟南）的孫悅同學表示。通過數字化、智能化賦能多校區服務體系建設，學校構建起多校區一體化的師生服務業務流程及大廳建設標準規范，形成了覆蓋北京、珠海等校區的專業化服務體系，現已標準化構建526項業務，服務事項線上辦理率超過80%。近五年，線下大廳年均累計辦理師生業務約20萬件，師生滿意度保持在99%以上。

在資助育人方面，學校構建了“獎、助、勤、貸、補、免”六位一體的卓越獎助體系，將經濟資助與思想引領和能力提升深度融合。五年來累計發放學生資助資金約22.79億元，學校作為全國資助育人典范受到教育部全國學生資助管理中心專題報道。

為保證學生順利入學，學校連續28年開設“綠色通道”，為家庭經濟困難學生提供一站式入學支持服務，將“不讓一個學生因家庭經濟困難而失學”的莊嚴承諾落在實處；推出數字禮包等精準資助服務，舉辦 “溫情暖冬”“考研加油包” 等關懷項目，打造 “北理先鋒” 等特色資助育人品牌，形成 “扶困-育人-成才-回饋” 良性循環，筑牢資助育人實效。

職啟北理，夢向遠方

“就業是學生服務的‘最后一公里’，也是檢驗育人成效的重要標尺。”五年來，學校始終將就業工作作為辦學育人的重點內容，著力構建黨建引領、科學組織、數智賦能的高質量就業服務體系，畢業生就業率、就業質量穩居全國高校第一梯隊。

學校持續拓展高質量就業渠道，提供有效就業崗位超80萬個，每年超70%的畢業生到國家重點單位和科技前沿領域就業，超三分之一的畢業生投身于國防行業，到中央和地方黨政機關、基層選調生等就業人數年均增幅超10%，位居全國前列。通過“訪企拓崗”促就業行動，將“走出去” 與“引進來”相結合，對接長三角、西部等區域重點單位，邀請優質企業進校招聘，深化校企合作，構建綠色高質量就業格局。

深化 “職涯三代人” 價值引領品牌活動，邀請行業領軍人物、優秀校友與在校學子開展跨代際對話交流，生涯教育工作成效顯著，本科生范帥斬獲第二屆全國大學生職業規劃大賽成長賽道金獎。同時，全面推進職業生涯教育校本化建設，組織編寫《大學生涯咨詢與輔導實踐》等系列教材，《大學生職業發展與就業指導》課程獲評北京市就業創業指導金課。學校在全國高校中率先建成660平方米職業生涯教育主題空間，相關建設成果多次獲上級充分肯定。

為進一步提升精準化就業指導與服務水平，學校成立了“擺渡人工作室”“職心工作室”“職美工作室”，每年開展各類線上線下講座培訓、團體輔導、朋輩輔導等活動120余期，個體咨詢500余例，服務學生6000余人次。“擺渡人工作室”為學生提供個性化生涯規劃和就業指導服務，學生可隨時通過線上平臺預約一對一輔導。疫情期間，工作室開設線上“求職樹洞”專欄，對學生反饋的急難問題，24小時內給予解決方案，做到時時有陪伴，事事有回應。“職心工作室”助力學生破解職業發展與心理困擾交織的難題。“職美工作室”則聚焦職業形象與禮儀塑造，幫助學生提升求職形象管理能力。其中，“擺渡人工作室”獲評“全國首批職業生涯咨詢特色工作室”，并入選“北京市首批就業指導名師工作室”，位列北京高校首位。

學校創新就業分類指導機制，針對不同群體“分層施策”：推出“扎根基層”選調生培育工程、“國際領軍人”全球就業力培養計劃、“科技報國”高精尖領域促就業工程，全面提升畢業生就業質量，持續向國家關鍵領域和重點行業輸送高素質人才。

強師重教，全維賦能

“拿到全國一等獎的那一刻，我腦海里閃過的是備賽期間學校專家團隊對我們精心指導的場景，從教學理念重構到課件細節打磨，每一次修改都讓我對‘以學生為中心’的教學創新有了更深理解。”2025年全國高校教師教學創新大賽一等獎獲得者陳煜教授感慨道。

五年來，學校堅持“以賽促教、以賽促改”，建立“廣培育-優選拔-精打磨-深傳承”的以賽促教培育機制，組織專家團隊助力我校教師在多項教學創新賽事中獲得佳績。

近年來，學校構建了國內高校首家覆蓋全員、全生涯、全維度、全要素的教師發展培訓體系，精心打造“明德鑄魂”“博學精工”“強身潤心”三大培育板塊，系統實施專任教師“四新四提四促”培育計劃、“常青藤”管理人員分級分類培育計劃、學工人員雙向培育計劃和“精工求實”實驗師培育計劃，從思想政治和師德師風、職業能力提升、身心健康等方面全方位助力教職工成長。

此外，為最大程度滿足教師多元學習需求，減少“工學矛盾”，學校為教師量身打造了資源豐富、高度集成、智能運轉的智慧教師在線學習平臺。充分整合校內外優質學習資源，上線281門精品視頻培訓課程，實現學習、打卡、評估、交互、反饋等學習全鏈條集成，可同時支持PC端、微信移動端、釘釘移動端使用，讓教師學習真正做到“時時處處人人”。

近五年來，開展教師發展活動1440余場，覆蓋教職工8.6萬余人次，281門在線學習課程共有1.1萬人次選修，培訓滿意度達99.3%，教師終身學習和自主學習成為新常態。

基于全人發展觀的“四全”教師發展培訓工作體系

2025年是北理工“人工智能年”，學校打造了貫穿教師全生涯的系列化AI培訓矩陣，分層分類組織人工智能主題培訓71場，覆蓋各類教師7800人次，構建了“五維角色+智教五力”雙螺旋模型，為教師智慧教學能力提升提供清晰坐標；開發了國內高校首個“能力－場景－課程－資源”精準聯動的教師智慧教育能力培育圖譜，包含62個智慧教育問題場景及 265個課程和配套資源，驅動教師培訓從“大規模統一供給”向“個性化精準服務”轉型升級。

學校于2022年入選教育部人工智能助推教師隊伍建設試點單位，2024年入選教育部《人工智能助推教師隊伍建設試點典型案例》，并在全國試點建設經驗總結大會上作專題報告。2025年世界數字教育大會上，北理工《智能時代教師角色轉變與能力提升》成果作為高校案例在會場展示，吸引了國內外教育界的關注。

北京理工大學教師智慧教育能力培育圖譜

學校高度重視教師身心健康，建設“教師身心關愛工作室”，引入沙盤、減壓艙等專業化身心訓練和壓力調節設備，上線教師心理服務智慧平臺，構建了“心理疏導－職業指引－能力培育－環境浸潤”四位一體的教師身心關愛工作機制。打造“強身潤心”品牌，開展系列關愛活動50余場，覆蓋教師千余人次；推出“心理嘉年華”活動，開放“身心關愛減壓艙”預約使用服務，以具身體驗形式幫助教師提升自我關愛意識和能力。

“強身潤心”教職工身心關愛體系

智享北理，服務隨行

近年來，學校以數智化轉型為抓手，聚焦師生核心服務需求，聚焦師生核心需求，推動服務從 “一站式” 向 “一網通辦”“即說即辦” 進階，讓數智賦能貫穿師生工作、學習、生活全流程，激活服務育人新動能。

五年來，學校全面梳理師生服務事項和業務流程，精簡歸并跨層級、跨部門的同類事項，完成420余項服務事項標準化建設，實現事項精細、要素統一、流程標準。對高頻、量大的服務事項，實行“一件事一次辦”；教職工入職離職、因私出國（境）等140余項業務流程實現優化再造，130余項服務事項實現線上辦理。依托“i北理”桌面端和移動端，建成“幸福北理”線上服務大廳，打破信息孤島與部門壁壘，實現“一網通辦”，讓數據多跑路、師生少跑腿。

“幸福北理”線上服務大廳PC端和移動端

圍繞校園核心服務場景，學校重點升級校園卡功能：規范電子身份與各類證明的線上申請與打印流程，完善校友卡、臨時卡管理制度；引入自助設備并打通跨部門數據，實現充值無需貼卡、無卡延期或轉身份的便捷體驗。校園卡“消費明細可視化”讓校園消費透明可溯。針對獎學金證明等高頻辦事需求，推出一鍵申領服務，電子證明云端儲存、隨時調取，徹底告別排隊與紙質文件損毀風險。

智能數字人前臺“靈”和線上智能問答系統

“AI+服務”場景持續拓展，依托“艾比特”智能助理，校園卡充值實現“一句話直達”；2024年，智能服務數字人前臺“靈”、“艾比特-教發顧問、學服顧問”先后上線，為師生提供“線上+線下”智能化、專屬化交互服務；引入AI大模型技術開發“服務助手智能體”，實現師生咨詢“即問即答、即說即辦”，咨詢響應時間從平均15分鐘壓縮至30秒；2025年建成“一屏通覽”可視化平臺，推動服務模式由“經驗判斷型”向“數據驅動型”轉變；“數字迎新系統”實現新生“線上預報到、學費繳納、宿舍查看、接站預約”全流程線上化，2025年迎新期間累計處理新生數據1.5萬條，“刷臉報到”平均報到時間從20分鐘縮短至3分鐘；推出全校首個面向用戶端應用智能體“校園卡補辦助手”，線下排隊時間壓縮，成為服務理念與智能技術融合的生動實踐；“智慧就業2.0”系統、AI模擬面試與智能簡歷診斷系統、艾比特一鍵生成簡歷系統為畢業生求職減負增效。

師生服務“一屏通覽”可視化平臺

截至目前，線上大廳累計辦理師生業務39萬件，服務2萬余人次，訪問量突破2848萬人次，“i北理”APP成為師生辦事首選平臺。同時，學校搭建接訴即辦服務熱線，建立 “工單研判 - 協同辦理 - 反饋督查” 閉環機制，2025 年發布《接訴即辦工作簡報》，通過數據匯總分析推動治理效能提升，真正實現 “師生有所呼、學校有所應”。

五年耕耘，碩果累累。北理工師生服務體系從分散服務到系統集成，從人工辦理到智能精準，從單一保障到育人賦能，流程優化讓成長更順暢，技術驅動讓服務更高效，范圍拓展讓需求更滿足。未來，學校將持續深化服務體系建設，推進服務標準化、專業化、智慧化升級，全力打造全國高校服務育人標桿，助力學子成長、教師發展，為學校建設中國特色世界一流大學提供堅實支撐。